Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met je op over je klacht. Samen overleggen we dan graag hoe we tot een goede oplossing kunnen komen. Indien nodig wordt er een formele klachtenprocedure gestart:

1. De gemeente zal je klacht intern beoordelen. Het is mogelijk dat je jouw klacht mondeling moet toelichten.
2. Je krijgt van de gemeente schriftelijk bericht van de uitspraak over de klacht.
3. De klacht wordt binnen zes weken afgehandeld.

Als je het niet eens bent met de uitspraak kun je een externe beoordeling van de klacht bij een externe klachtvoorziening (bijvoorbeeld de Nationale ombudsman) aanvragen.